Krankenhaus Heim Tagesklinik Ambulanz



Ihr Ansprechpartner:

Herr Dr. med. Stefan Pilz
Tel.: 05346/81-1445
Fax: 05346/81-1334

eMail: Dr.Pilz(at)klinik-dr-fontheim.de

QUALITÄTSMANAGEMENT

"BESTÄNDIG LERNEND
Wir sind auf der Suche nach dem noch Besseren. Wir stellen uns Kritik und setzen uns mit Fehlern auseinander. Wir geben Raum zum Denken, um neue Ideen zu entwickeln, und nutzen die Innovationskraft der Mitarbeiter."
- Zitat aus der Unternehmenskultur -

Das Ziel des Qualitätsmanagements (QM)

Qualitätsmanagement ist für uns die selbstkritische Reflexion von Strukturen, Prozessen (Abläufen) und Ergebnissen mit dem Ziel, die Gesundheit psychisch kranker Menschen zu fördern.

Aus dem Leitbild für das QM in unserer Klinik

Vision

  • Wir verstehen Probleme als Chancen und verbessern kontinuierlich
  • Wir suchen elegante Lösungen
  • Wir wollen eine konstruktive Fehlerkultur etablieren, Fehler sind Anlass zum Lernen
  • Wir verstehen Qualitätsarbeit als dynamischen Prozess hin zur optimalen Dienstleistung

Ziele

Unser Hauptaugenmerk liegt auf

  • der Zukunftssicherung der Klinik
  • konsequenter Kundenorientierung
  • kontinuierlicher Überprüfung von definierten Qualitätskriterien
  • der Motivierung aller Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zur Qualitätsarbeit
  • der systematischen Vernetzung der Qualitätsaktivitäten in der Klinik

Struktur

  • Qualitätsmanagement ist im Organigramm der Klinik zentral positioniert
  • Die Leitstelle trägt wesentliche Teile des operativen Geschäftes und der Konzeptentwicklung im Qualitätsmanagement
  • Die Wege zwischen allen Ebenen des Qualitätsmanagements sind kurz und unbürokratisch

Qualitätsmanagementkoordination

Stabsstelle der Krankenhausleitung:
Dr. med. Stefan Pilz, Organisationsentwickler (BSO, Schweizer Berufsverband für Supervision und Organisationsentwicklung), Excellence Assessor (EFQM)

Aufgabenspektrum:

  • Fortentwicklung des Qualitätsmanagements in der Klinik
  • Organisation und Leitung der zentralen Qualitätsgremien
  • Austausch mit Führungskräften zu Qualitätspolitik und Qualitätsstrategie
  • Jährliches Erstellen eines Qualitätsberichtes unter Berücksichtigung der Kriterien von EFQM und KTQ
  • Koordination und ggf. Moderation von Projekt- und Arbeitsgruppen
  • Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozess-, Risiko- und Ergebnismanagement
  • Durchführung von Prozessanalysen
  • Begleitung von Leitbildprozessen für die Klinik
  • Organisation und Durchführung von Patienten- und Mitarbeiter-Befragungen
  • Innerbetriebliche Fortbildung, Schulung und Training in Qualitätsmanagement, Projekt- und Changemanagement, Organisationsentwicklung, Moderation und Konfliktmoderation
  • Erbringen von Serviceleistungen für Arbeitsgruppen und Qualitätsteams
  • Organisation der Öffentlichkeitsarbeit nach innen und außen

Weitere Aktivitäten:

  • Qualitätsleitstelle: Sitzung 1x/Woche: 4 Mitglieder im Kernteam, 5 Qualitätsmanagement-Multiplikatoren aus unterschiedlichen Berufsgruppen und Funktionen
  • Strategiegruppe: Sitzung 2x/Monat; Krankenhausleitung und 2 Mitglieder der Qualitätsleitstelle